Regulamin

Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialności oraz zasady przebywania na terenie apartamentów AQUA YOUR STAY i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej jak również poprzez dokonanie rezerwacji i/albo zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w apartamentach. Dokonując czynności wymienionych w zdaniu poprzednim Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.

Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie apartamentów AQUA YOUR STAY w Sasinie, 84-210; NIP: 5882457051.

Regulamin dostępny jest do wglądu w informatorze dla gości umieszczonym w apartamentach oraz na stronie www.aquayourstay.com.

Opiekunem Gościa jest recepcja, tel. +48 534 884 404.

• Apartament wynajmowany jest na doby hotelowe.
• Doba hotelowa w pokojach trwa od godziny 14.00 do godziny 11.00 dnia następnego.
• Gość może złożyć życzenie przedłużenia pobytu, poza okres wskazany w dniu przybycia, obsługa uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi.
• Obsługa zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w apartamencie, w przypadku nie dokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania regulaminu.
• Jeśli Gość nie określił czasu pobytu przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.

• Podstawą zameldowania Gościa jest okazanie w recepcji dokumentu tożsamości z fotografią oraz podpisanie karty meldunkowej.
• Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
• Osoby niezameldowane w apartamentach Aqua Your Stay mogą przebywać gościnnie w pokoju hotelowym od godziny 7.00 do godziny 22.00.
• Obsługa może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu apartamentów, firmy AQUA INVEST lub Gości, szkody na osobie Gości, pracowników lub innych osób przebywających na terenie obiektu.
• Firma AQUA INVEST zastrzega sobie prawo do zablokowania środków na karcie kredytowej udostępnionej przez Gościa w celu dokonania rezerwacji w wysokości należności za cały pobyt, przy czym Gość upoważnia niniejszym przedstawiciela recepcji do dokonania czynności pobrania należności za pobyt w apartamentach AQUA YOUR STAY z karty.
• Jeżeli saldo na rachunku Gościa przekroczy kwotę 10.000 zł Gość zobowiązany będzie do jego uregulowania w danym dniu, w przeciwnym wypadku dalszy pobyt Gościa będzie niemożliwy.
• W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby, AQUA INVEST nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę hotelową.
• Za skrócenie pobytu Gość obciążony zostanie kwotą równą 50% wartości niewykorzystanych dób hotelowych.
• Gość wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu.

• Rezerwacji można dokonywać poprzez portal booking.pl, stronę internetową www.aquayourstay.pl lub przez bezpośredni kontakt z obiektem.
• Email: rezerwacje@aquayourstay.pl, Tel. +48 534 884 404.
• W momencie dokonania rezerwacji, wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% wartości pobytu, pozostałe 70% płatne dwa tygodnie przed zameldowaniem.
• W okresie od Czerwca do Września, rezerwacji można dokonywać na okres min. 6 nocy. W pozostałych miesiącach min. 2 noce.
• Bezpłatne odwołanie rezerwacji dokonanej przez stronę www.aquayourstay.pl lub poprzez bezpośredni kontakt z obiektem, możliwe jest na 30 dni przed datą zameldowania. Odwołanie przyjazdu w okresie późniejszym, ale nie później niż na 14 dni przed datą zameldowania, wiąże się z opłatą za rezygnację, równej wysokości zaliczki, stanowiącej 30% ceny za cały pobyt.

Firma AQUA INVEST świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń do opiekuna obiektu, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.

Firma AQUA INVEST ma obowiązek zapewnić Gościom:

• warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
• bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych,
• wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa lub w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie,
• sprawną pod względem technicznym obsługę; a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie pracownicy Firmy AQUA INVEST dołożą starań, by w miarę możliwości złagodzić niedogodność.

Dodatkowo na życzenie Gościa Firma AQUA INVEST świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
• przechowanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w czasie pobytu Gościa w apartamentach, w depozycie w recepcji z zastrzeżeniem punktu dotyczącego odpowiedzialności Firmy AQUA INVEST w zapisach Regulaminu,
• przechowanie bagażu Gościa,
• zamawianie taxi.

Goście mogą korzystać nieodpłatnie ze wszelkich innych udogodnień w godzinach ich otwarcia (7.00–22.00).

Na życzenie Gościa przebywającego w apartamencie z małymi dziećmi do pokoju wstawiane jest nieodpłatnie łóżeczko i inne przedmioty ułatwiające opiekę nad dzieckiem.

• Na terenie obiektu dzieci w wieku poniżej 12 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponosić będą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe w wyniku działania dzieci.
• Gość apartamentów AQUA YOUR STAY ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych na terenie całego obiektu, powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób lub osób odwiedzających te ostatnie. Firma AQUA INVEST KOLMETZ zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe. Wobec powyższego Gość upoważnia niniejszym pracownika AQUA YOUR STAY do dokonania czynności pobrania należności za wyrządzone szkody z karty.
• W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, firma AQUA INVEST KOLMETZ może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań obsługi, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia obiektu AQUA YOUR STAY.
• Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien ze względów bezpieczeństwa sprawdzić zamknięcie drzwi i okien.
• Firmie AQUA INVEST KOLMETZ przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do apartamentu w razie opóźnienia się Gościa z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowania należności za świadczone usługi.

• AQUA INVEST KOLMETZ ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
• Gość powinien zawiadomić pracownika obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
• AQUA INVEST KOLMETZ odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie jeżeli przedmioty te zostaną oddane na przechowanie do depozytu pracownikowi obiektu.
• AQUA INVEST KOLMETZ zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przekraczających możliwość przechowania w depozycie obiektu.
• AQUA INVEST KOLMETZ nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt niezależnie od tego czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu lub w jego okolicach.

Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w apartamencie będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. W przypadku nie otrzymania takiej dyspozycji AQUA INVEST KOLMETZ przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres dwunastu miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność firmy AQUA INVEST KOLMETZ. Ze względu na swoje właściwości artykuły spożywcze przechowywane będą przez okres 24 godzin.

W obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do godziny 7.00 dnia następnego.

• Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
• Wszelkie reklamacje przyjmuje pracownik obiektu.
• Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.
• Dodatkowo, zważywszy na treść art. 32 ust. 1 pkt 2 Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. Ustaw z 2016 r. poz. 1823) spółka AQUA INVEST KOLMETZ niniejszym oświadcza, iż nie wyraża zgody na wzięcie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

• W AQUA YOUR STAY obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu w apartamentach.
• W budynkach należących do kompleksu AQUA YOUR STAY obowiązuje zakaz poruszania się na rolkach, wrotkach, deskorolkach, rowerkach oraz hulajnogach.
• W apartamentach oraz na terenie całego obiektu, nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.
• Gość wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych przez AQUA INVEST KOLMETZ dla potrzeb niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w apartamencie, korzystania przez Gościa z pozostałych usług świadczonych przez AQUA INVEST. Gość ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.
• Zakazuje się prowadzenia w apartamencie akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.
• Gość nie będzie powodować, a obsługa apartamentów nie będzie pozwalała na powodowanie nadmiernego hałasu na terenie obiektu, wydostawanie się nieprzyjemnych zapachów z pokoju hotelowego, przeszkadzanie w inny sposób, szkodzenie, czy też irytowanie pozostałych Gości obiektu.
• Gościom nie wolno dokonywać w apartamentach jakichkolwiek zmian w pokojach i ich wyposażeniu.
• Gościom nie wolno używać urządzeń i przedmiotów mogących powodować ryzyko związane z uszkodzeniem mienia firmy AQUA INVEST i innych Gości, w szczególności urządzeń mogących spowodować pożar lub zalanie. Dopuszczalne jest używanie w apartamencie urządzeń znajdujących się na wyposażeniu poszczególnych apartamentów zgodnie z ich przeznaczeniem.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a firmą AQUA INVEST jest sąd właściwy dla firmy AQUA INVEST.